Come sa chiunque abbia passato un po 'di tempo in un casinò online, non si tratta solo di giochi appariscenti e bonus scintillanti. Il supporto clienti è una parte essenziale di una buona esperienza di gioco. Devi sapere che sarai adeguatamente curato, indipendentemente dal problema.

Gli specialisti dell'assistenza clienti dei casinò online devono quindi essere amichevoli e addestrati rigorosamente e devono comportarsi come professionisti consumati in ogni momento. Non è un compito facile, ma lavorare come uno di questi ospiti è tanto gratificante quanto affascinante. Abbiamo parlato con un host che lavora in un casinò online leader per saperne di più sul loro lavoro, cosa comporta e quali sono i vantaggi.

Gli agenti del servizio clienti utilizzano gli pseudonimi?

Sì, spesso! Se i nostri nomi sono insoliti o lunghi, li cambieremo in modo che siano più facili da ricordare. Ad alcune persone piace anche fare in modo che possano tenere separate le loro vite personali e lavorative.

Le più comuni domande di casinò online?

La maggior parte delle domande riguarda alcuni aspetti del processo di deposito o prelievo. Spesso vengono anche richiesti dei bonus, e devo spiegare i loro termini e condizioni o come rinunciare a un bonus sul deposito che viene attivato automaticamente. Il mio preferito è quando posso aiutare un giocatore a incassare una promozione o richiedere un bonus speciale!

Anche le domande sui giochi sono molto divertenti e ci vengono chiesti consigli e suggerimenti sulla strategia. Ovviamente, quando i giocatori ci chiedono questo tipo di domande, iniziamo sempre dicendo che le vincite non sono mai garantite, e poi passiamo a dare alcuni suggerimenti utili.

Incontrerai molti personaggi diversi?

Lo faccio sicuramente! Questo fa parte di ciò che rende il mio lavoro una sfida così divertente. Penso che sia abbastanza chiaro che i diversi giochi da casinò attirano personalità diverse, e io l'ho visto davvero di prima mano.

Table game and slot game players are quite different, because table gamblers will want to discuss strategy while slots enthusiasts just want help cashing out or claiming prizes. Within those categories there are differences too though; some players are just here for a good time and are happy to socialise with me, but others take everything very seriously and get to the point immediately. Obviously, social players have less idea of how the online casino business works so their questions tend to be more naïve.

Come è cambiata l'industria di supporto nel corso degli anni?

Il più grande cambiamento è probabilmente l'introduzione della live chat. La maggior parte dei giocatori sceglie di usarlo, perché ha il tempo di risposta più veloce ed è il meno fastidioso per il gameplay. Ho dovuto sviluppare nuove capacità di comunicazione per questa piattaforma, dal momento che comunicare in tempo reale sul testo è diverso da qualsiasi altra cosa. I social media offrono anche nuove opportunità di comunicazione e sfide; dobbiamo essere in grado di rispondere alle domande di Twitter e Facebook molto rapidamente. Poiché la tecnologia, in particolare l'uso dei dispositivi mobili, si è sviluppata, abbiamo dovuto rispondere a molte altre domande relative a browser e software.

Cosa vorresti dire è la parte migliore del lavoro?

Risolvi i problemi in modo che i giocatori possano tornare a godersi il loro tempo di gioco online il più rapidamente possibile! Detto questo, mi piacciono molto anche le domande tecnicamente più impegnative perché mi permettono di usare un'altra parte del mio cervello. Mi piacciono molto anche le sessioni in cui giochiamo ai nuovi giochi prima che vengano rilasciati, per assicurarci di sapere di cosa si tratta. Non c'è davvero molto che non mi piace del mio lavoro; Ho definitivamente trovato la mia vocazione.

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